Posibles soluciones y sus respuestas: 

Resolución en el Panel de Control

Ir a "Reportes > Ventas x transacción"
Consultar si el correo desde el que escribió tiene una compra. 

a. Si figura con una compra de estado "PAGADA", significa que el usuario sí realizó la compra.

b. Si figura una compra con el estado "EXPIRADA", significa que no realizó la compra.


Respuesta si la transacción está PAGADA:
 

Hola x,
la compra tuvo éxito. 

Esperamos que disfrutes del evento. Recordá que, además de haberlas recibido en tu correo, podés ver tus entradas ingresando a la ticketera con tu usuario y clave. En tu perfil, tenés la opción "Mis tickets" donde podrás ver las entradas para tu evento y el resumen de tu compra.

Adjuntamos un resumen.

Muchas gracias, 

Mesa de Ayuda

(Adjuntar resumen del Panel de Control, que es igual a la captura de la imagen de arriba y se obtiende desde Ventas x Transacción). 


Respuesta si la transacción figura EXPIRADA:
 

Hola x,
la compra no tuvo éxito.   

Posiblemente ocurrió un inconveniente al momento de pagar. Adjuntamos un resumen del intento. 

Muchas gracias,

Mesa de Ayuda

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