1- La prioridad es solucionar y contestar lo más rápido posible las inquietudes de los usuarios.

2-
Como secundario, la idea es educar al usuario para que a futuro se maneje con mayor independencia dentro de la plataforma.  

3-
La rápidez en la respuesta, a veces, es más importante que la solución al problema. Influye mucho en la satisfacción del usuario y le hace saber que estamos ahí para ayudarle. Humaniza la relación y le da contención.

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